Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решения и действия (бездействие) Администрации, должностного лица Администрации либо государственного гражданского служащего Администрации (жалоба).
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
В случае если жалоба подается через представителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
Жалоба должна содержать:
Исполнительные органы и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба в досудебном (внесудебном) порядке
Жалоба подается в Администрацию, предоставляющую государственную услугу.
Жалоба на решения и действия (бездействие) главы Администрации подается вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, непосредственно координирующему и контролирующему деятельность Администрации, предоставляющую государственную услугу.
Способы подачи и рассмотрения жалобы
Жалоба может быть подана:
Подача жалобы в письменной форме на бумажном носителе осуществляется:
При личном приеме заявитель на бумажном носителе представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В электронной форме могут быть представлены документы, указанные в пункте 5.1.2 административного регламента, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
Подача жалобы в электронной форме осуществляется с использованием сети «Интернет» посредством: раздела Администрации на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (доменное имя сайта в сети «Интернет» — gov.spb.ru), Портала (доменное имя сайта в сети «Интернет» — gu.spb.ru).
Заполнение заявления о рассмотрении жалобы через Портал производится заявителем лично при условии авторизации заявителя на Портале посредством ЕСИА.
Порядок рассмотрения жалобы
Жалоба на решения и действия (бездействие) Администрации, его должностных лиц и государственных гражданских служащих рассматривается Администрацией.
Жалоба на работника подведомственного Администрации учреждения (организации) либо на порядок оказания услуги подведомственным Администрации учреждением (организацией) рассматривается Администрацией, в ведении которого находится соответствующее учреждение (организация).
Жалоба на решения и действия (бездействие) главы Администрации рассматривается вышестоящим органом.
МФЦ, в случае подачи жалобы через МФЦ, обеспечивает передачу жалобы в Администрацию в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и Администрации, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
В случае если в отношении поступившей жалобы федеральным законом установлен иной порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб, положения настоящего раздела не применяются, и заявитель уведомляется о том, что его жалоба будет рассмотрена в порядке и сроки, предусмотренные федеральным законом.
В случае оставления жалобы без ответа Администрация в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Сроки рассмотрения жалобы
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Администрации.
Жалоба, поступившая в Администрацию, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, работником, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Администрацией.
В случае обжалования отказа Администрации в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Результат рассмотрения жалобы
По результатам рассмотрения жалобы Администрация принимает одно из следующих решений:
Указанное решение принимается в форме акта Администрации.
По результатам проверки при отсутствии в жалобе доводов, подтверждающих наличие указанного заявителем вида нарушения порядка предоставления услуги, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об отказе в рассмотрении жалобы по существу в связи с несоответствием сведений, изложенных в жалобе, указанному виду нарушения.
Администрация отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.3. административного регламента, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
При удовлетворении жалобы Администрация принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
Также в ответе о результатах рассмотрения жалобы приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Администрации, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица Администрации, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
Порядок обжалования решения по жалобе
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется посредством размещения информации на Портале.
Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) осуществляется также при обращении заявителя по телефонам, адресам электронной почты, а также при личном приеме по адресам, указанным на официальном сайте Администрации и на Портале.
Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок подачи и рассмотрения жалоб заявителей на нарушения их прав при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Закон №59‑ФЗ).
Жалобы заявителей на организацию предоставления государственных услуг в Администрации подаются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Законом №59‑ФЗ.
Личный кабинет получателя выплат Минсоцразвития Московской области
Личный кабинет получателя выплат Минсоцразвития Московской области заработает в октябре 2022 года.
Единый выплатной центр в октябре 2022 года осуществляет запуск личного кабинета — персональной страницы пользователя, получающего меры социальной поддержки. Основная задача — ускорить и упростить порядок получения информации в рамках выплаты.
После создания учетной записи и синхронизации базы, пользователь, получающий меры социальной поддержки, сможет самостоятельно отслеживать статус выплаты. Информация в личном кабинете обновляется ежедневно после включения платежа в очередь на обработку в ЕВЦ.
Обращаем Ваше внимание, что «Единый выплатной центр не занимается процессом назначения, принятия решения о выплате мер социальной поддержки, информированием о размере выплат, поскольку данные вопросы относятся к зоне ответственности окружных управлений социальной защиты населения».
Для решения технических проблем необходимо обращаться в техподдержку личного кабинета.
Хотелось бы узнать свои выплаты, все, которые получаю. Запуталась уже, что на карту приходит. Как мне сказала по телефону соцзащита, посмотреть мои выплаты на ребенка можно у них на сайте, но не объяснила, где найти и как это нужно делать. Расскажете?
Действительно, все больше региональных подразделений социальной защиты населения запускает специальные сервисы на своих официальных сайтах. Делается это как раз для удобства граждан: с помощью таких онлайн-сервисов можно посмотреть статус назначения пособий и перечисляемые суммы. Далее в статье будет приведена примерная инструкция по использованию таких нововведений, но надо понимать, что для разных регионов они могут отличаться.
Есть и более универсальный способ — общий для всей страны. Это сайт ЕГИССО, в личном кабинете которого можно получить всю необходимую информацию о мерах социальной поддержки. Последовательность действий для такого способа тоже будет разобрана ниже.
Однако не все социальные пособия платит соцзащита. Официально трудоустроенные граждане получают некоторые выплаты из средств Фонда социального страхования (ФСС). Сюда относятся пособия по беременности и родам (БиР) и по уходу за ребенком до 1.5 лет, а также оплата больничных листов — как по собственному заболеванию, так и по уходу за ребенком.
У ФСС тоже есть электронный сервис для граждан — личный кабинет получателя социальных услуг Фонда. Как им пользоваться, также доступно рассказывается в статье.
В случае увольнения и последующей регистрации на бирже труда проверить выплаты по безработице можно в личном кабинете на всероссийском или же региональном портале. Рекомендации для такой ситуации приводятся в конце статьи.
Как узнать свои выплаты в соцзащите
Для некоторых регионов реализована функция просмотра данных прямо на официальном сайте регионального органа соцзащиты населения. Для отображения сведений о социальных пособиях нужно заполнить небольшую форму, где чаще всего требуется указать только Ф. И. О. и номер СНИЛС. Например, на официальном сайте Минсоцполитики Красноярского края это выглядит так:
Помимо получения информации о выплатах Министерство предоставляет и другие онлайн-услуги:
На официальном сайте Министерства соцполитики Нижегородской области можно посмотреть свои социальные выплаты за последние полгода. Для этого понадобится указать дату и месяц рождения, а также серию и номер паспорта:
В данном сервисе информация актуализируется ежемесячно с 1 по 15 число. В ходе обновления базы данных сведения не предоставляются. Помимо этого на сайте также есть и другие электронные услуги и сервисы.
В ряде других регионов посмотреть полный перечень назначенных пособий и их суммы можно в личном кабинете портала МФЦ. Кнопка входа, как правило, располагается в верхней части страницы, авторизоваться можно также при помощи единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), которая используется на Госуслугах.
Непосредственно в личном кабинете нужный сервис может оказаться в разных местах в зависимости от региона. Например, жителям ХМАО нужно зайти в раздел «Мои услуги», выбрать там «Информационные услуги», а потом нажать кнопку «Получить» напротив надписи «Получить информацию о состоянии личного дела в органах соцзащиты» и аналогичным образом выбрать интересующий тип сведений.
Как посмотреть мои пособия через ЕГИССО
Если подразделения социальной защиты населения вашего региона еще не реализовали собственные электронные сервисы, можно воспользоваться Единой государственной информационной системой социального обеспечения — ЕГИССО.
Для входа в личный кабинет понадобится учетная запись Госуслуг. Сразу после авторизации отобразится перечень всех мер социальной поддержки, которые положены пользователю.
Изображение с портала ЕГИССО
По каждой из них можно посмотреть детальную информацию:
Важно понимать, что в отличие от сервисов соцзащит в ЕГИССО отображаются все меры поддержки, которые в принципе положены, а не только те, которые были назначены и выплачиваются.
На портале ЕГИССО есть еще один сервис, который позволяет узнать обо всех вариантах соцподдержки, существующих в конкретном субъекте РФ. Он называется «социальный калькулятор», подробнее о нем читайте в отдельной статье.
Как проверить выплаты по больничному листу из ФСС
Для проверки своих выплат нужно перейти в меню, кнопка которого расположена прямо под Ф. И. О.: если смотреть с компьютера, она будет в виде трех крупных точек, а если со смартфона — в виде трех линий.
В открывшемся меню необходимо выбрать пункт «Пособия и выплаты» — откроется так называемый журнал пособий. Вверху отобразится размер и дата последней выплаты, общая сумма начислений по электронным листкам нетрудоспособности (ЭЛН), а также круговая диаграмма всех пособий.
Ниже будет приведена информация о каждой выплате с указанием:
При нажатии на конкретную выплату отобразится абсолютно вся информация о ней, включая данные по расчету пособия, сведения о получателе и документы, на основании которых производилось начисление.
Как проверить выплаты по безработице
Если гражданин лишился работы и зарегистрировался в Центре занятости населения (ЦЗН), то он также может посмотреть свои начисления и выплаты онлайн. Здесь возможны два варианта:
Данные о социальных выплатах доступны только тем гражданам, которых в установленном порядке признали безработными.
Порядок получения информации может отличаться между региональными сайтами. К примеру, жителям Приморского края для предоставления услуги потребуется номер личного дела гражданина и дата рождения, а чтобы посмотреть сведения о своих выплатах, нужно в разделе «Мои сервисы» выбрать пункт «Просмотреть выплаты».
( 13 оценок, среднее 2.23 из 5 )
На этой странице представлена вся информация об организации социальной защиты населения Санкт-Петербург. Здесь представлена вся контактная информация об учреждении (телефоны, адреса, услуги).
Об учреждении
Санкт-Петербург — второй по численности населения город России. Город федерального значения. Административный центр Северо-Западного федерального округа и Ленинградской области. Основан 16
мая 1703 года царём Петром I. В 1712—1918 годах являлся столицей Российского государства. Назван в честь Святого Петра, небесного покровителя царя-основателя, но со временем стал всё больше ассоциироваться с именем самого Петра I. Город исторически и культурно связан с рождением Российской империи и вхождением России в современную историю в роли европейской великой державы.
Расположен на северо-западе страны, на побережье Финского залива и в устье реки Невы. Граничит с Ленинградской областью, также имеет морские границы с Финляндией и Эстонией. В Санкт-Петербурге находятся Конституционный суд Российской Федерации, Геральдический совет при Президенте Российской Федерации, органы власти Ленинградской области, Межпарламентская ассамблея СНГ. Также размещены главное командование Военно-морского флота и штаб Западного военного округа Вооружённых сил России.
Официальный сайт соцзащиты Санкт-Петербурга —
Горячая линия
Чтобы связаться со службой поддержки соцзащиты Санкт-Петербург используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Адрес
г. Санкт-Петербург, ул. Новгородская, д. 20
График прием граждан
Понедельник — пятница с 8.30 до 18.00
Перерыв с 12.00 до 13.00
Суббота, воскресенье — выходной
